Om RetailX
RetailX har siden oppstarten i 2009 hatt kundeopplevelsen som hovedforretningsområde. Vi har arbeidet med mer enn 250 kjeder og kjøpesenter i Norge og Sverige. Selskapets softwareutvikling er organisert i et eget datterselskap, Excite Technologies AS. Begge selskap er ISO 27001/2 sertifisert og vil i løpet av 2024 være ISO 9001 sertifisert.
Vi er størst på delbar kundeinnsikt i norsk detaljhandel. I 2023 innhentet vi 150 ganger fler kundesvar enn hele BI kundebarometer til sammen. Totalt innhentet vi 750 000 kundesvar fra handlende og ikke-handlende kunder fra over 5 000 butikker.
Hvert år publiserer vi trendrapporter med nøkkelfunn og innsikter. Denne innsikten bruker vi for å hjelpe våre oppdragsgivere med å øke konvertering, salg og skape fantastiske kundeopplevelser.
Vi forstår din bransje
Alle våre rådgivere har lang erfaring fra førstelinjeorganisasjoner i detaljhandel og treningsbransjen. Vi bistår oppdragsgivere med å styrke konvertering, salg og kundetilfredshet. Våre metoder og tilnærming er innsiktsbasert og handler alltid om praktisk gjennomføring i førstelinjen. Våre tjenester består av å bistå med å utvikling av salg/service strategier, implementeringsstøtte med forskningsbasert og implementering av bransjeledende teknologi.
Rådgivning salg og service
Vi er eksperter på å øke konvertering og salg og bistår med å utvikle og implementere gjennomførbare strategier.
Opplæring i salg og serviceledelse
Vi har siden oppstarten gjennomført tusenvis av opplæringsprogram innen salg, service og ledelse.
Innsikt og analyse
Vi er størst på innsikt i norsk detaljhandel og bistår kunder med innhenting og analyse av store og små datasett.
Ingen blir bedre av kjeft
Kundefokus er ofte kulturelt betinget i bedriftens DNA og målinger skaper ikke bedre resultater alene. Man er nødt til å benytte kundeinnsikt til å skape erkjennelser, fokus og lyst til å bli bedre.
Det dreier seg om å gi de ansatte best mulig forutsetninger for å lykkes. Ingen blir tross alt bedre av kjeft eller måling!
Vi skaper lønnsomme servicehelter i førstelinjen
RetailX er en trygg partner, hos oss er kunden alltid fus!
Sikker lagring av data har topp prioritet hos oss. Derfor lagerer vi alle data innenfor landets grenser.
Sertifiseringen viser at vi beskytter våre data på en systematisk og effektiv måte.
RetailX og Excite Technologies overholder den europeiske generelle databeskyttelses-forordningen 2016/679 (GDPR) samt alle gjeldende databeskyttelseslover.
For oss er kundeservice vårt viktigste konkurransefortrinn. Vi mottar flere tusen support-henvendelser årlig og er stolte av at vår supportavdeling har en CSAT-score på 96,2 prosent.
Våre folk
Vi skaper sammen med våre oppdragsgivere gode resultater fordi RetailX består av mennesker som virkelig brenner for faget – og samtlige av våre rådgivere har bakgrunn fra butikk og kjededrift.
Jan Vegard Rudsengen
Eivind Ristebråten
Trond Håvard Thune
Morten Isachsen
Tor Helland
Anders Korsnes
Jan Van Ngo
Gunnar Kvesetberget Hagen
Henrik Tronbøl
Sanaz Rahimi
Solveig Maria Sæbø
Ole Ragnar Randen
Pål Bakken
Jens Roksvaag Paulsen
Jonas Hagelid
Har du lyst til å prøve?
RetailX har utviklet Excite som er en kostnadseffektiv og skreddersydd løsning for kjeder som ønsker å øke konvertering, salg og kundetilfredshet gjennom utbredt kundefokus og engasjement i førstelinjen. Ja, kort og godt det som krydrer både kundeopplevelsene og lønnsomheten til det bedre.
