Engasjerte butikkansatte gir økt konvertering og salg

I dagens konkurranseutsatte marked velger mange kjeder å investere betydelige summer i trafikkskapende aktiviteter. Likevel viser tall fra norsk detaljhandel at opptil 70%* av besøkende forlater butikken uten å handle. Manglende fokus og engasjement hos butikkansatte er oppgitt som hovedårsak. Vi mener dette er en «glemt» forretningsmulighet med en stor økonomisk oppside som det er god butikk å gjøre noe med.

*Excite kjøpesenteranalyse 2023, datagrunnlag med 714 530 respondenter

Noen hovedårsaker til at kunder ikke handlet i norsk detaljhandel i 2023

av de som ikke handler oppgir at ansatte er årsaken.

0 %

En viktig årsak til manglende konvertering kan relateres til at 25% av kundene opplever det vanskelig å komme i kontakt med en ansatt, primært grunnet manglende interesse, vilje eller engasjement.

Pratet med andre ansatte

0 %

Fylte på varer eller ryddet

0 %

Opptatt på mobiltelefon eller butikkdata

0 %

Passiv bak kassedisken

0 %

Ingen ansatt var synlig tilstede

0 %

*Excite trendrapport 2023, 714 530 kundesvar

Smart teknologi som ikke koster skjorta

RetailX har utviklet Excite plattformen som er en kostnadseffektiv og skreddersydd løsning for kjeder som ønsker å øke konvertering, salg og kundetilfredshet gjennom utbredt kundefokus og engasjement i førstelinjen. Ja, kort og godt det som krydrer både kundeopplevelsene og lønnsomheten til det bedre.

Økt kundefokus

Med løpende tilbakemeldinger i sanntid fra både handlende og ikke-handlende kunder, bidrar Excite til økt kundefokus gjennom refleksjon, erkjennelser og ikke minst lysten til å bli bedre.

Mer bevisste medarbeidere

Med smart visualisering av innsikt på lønnsomme drivere – skaper Excite økt bevissthet på hvilke aktiviteter som påvirker konvertering, salg og kundetilfredshet.

Bedre gjennomføring

Med innebygget rapportering for sammenligningsdata i og utenfor egen kjede, bidrar Excite til bedre gjennomføring gjennom økt konkurranseinstinkt og større forståelse av egne prestasjoner i kontekst mot andre.

Funksjoner som er skreddersydd for detaljhandel

Excite er 100% utviklet for detaljhandel og inneholder et bredt utvalg av funksjoner og oppgraderingsmuligheter. Standardmodulen Excite Feedback er en komplett modul for å oppnå økt konvertering, salg og kundetilfredshet. Modulen kombinerer kundeinnsikt, positiv forsterkning og konkurransevilje. Plattformen er tilgjengelig både som app- og webgrensesnitt.

Løpende kunde-tilbakemeldinger i sanntid

Sett lønnsomt fokus på viktige drivere

Definer mål og engasjer de ansatte

Konverter misfornøyde kunder til fans

Løft frem gode prestasjoner og gi kudos – positiv forsterkning

Maks engasjement i butikken– tilgang for alle ansatte

Intranett med fildeling

Engasjementsbarometer ansatte

Refleksjon direkte i kundesvar

Visning tilpasset ulike roller

Vår Excite-plattform har en rollebasert struktur som sikrer at den enkelte har fokus på relevante oppgaver. Plattformen er tilgjengelig både som APP og web grensesnitt.

Hva ledelsen ser

For ledelsen vil det være viktig å se det store bilde samt kunne gå ned i detalj for å styrke utviklingen der det er potensiale. Dette er enkelt systematisert i Excite.

Hva ansatte ser

Vår løsning skreddersys slik at de ansatte får nødvendige tilbakemeldinger innen de felt som skal ha fokus for å løfte servicenivået og øke konverteringene.

En plattform å vokse i

Excite er modulbasert og kan utvides etter behov og ønsker, feedback modulen er obligatorisk og inneholder et bredt utvalg av funksjoner for å arbeide helhetlig med kundeopplevelsen i hele organisasjonen

Excite feedback

Excite standardmodul gir deg kundeinnsikt i sanntid med tilbakemeldinger fra både fornøyde og misfornøyde kunder. Dette gir deg innsikten du trenger for å jobbbe med positiv forsterkning på områder som går bra, og samtidig gjøre nødvendig tiltak på områder hvor det er behov for å øke salg og konvertering.

Alle ansatte får tilgang
Engasjerende rapportering i sanntid
Innebygget intranett med grupper
Gi kudos for gode prestasjoner
Se teamets engasjement
Benchmark mot markedet
Sett mål på alle nivåer
Lag refleksjon på kundesvar

Tilgjengelige tilleggsmoduler

E-læring og digital trening

Helintegrert LMS, e-læring og mikrotrening rett i appen med komplett kursadministrasjon.

HR- og driftsundersøkelser

Innebygget undersøkelsesbygger for leder, medarbeider og puls undersøkelser.

Rutiner og sjekklister

For deg som ønsker å bedre struktur for mål og oppfølging

Utvidet innsikt og analyse

Heatmap analyse for å identifisere forbedringsområder på dag og tidspunkt. API integrasjon mot BI systemer.

Innhent kundesvar fra
ikke-handlende kunder med ExciteDevices

ExciteDevices er sømløst integrert med Excite og kan styres direkte i appen, spesialtilpasset spørsmål for å kartlegge kundesvar fra ikke-handlende kunder. ExciteDevices blir levert komplett med tilpasset kommunikasjonsplate, og er svært enkel å montere.

Noen velger å lage egen metodikk, vi benytter verdens mest benyttede og anerkjente

CustomerSatisfaction Score (CSAT) er en 5 punkts måling som er ansett som verdens mest anerkjente metodikk for måling av kundetilfredshet. I Excite benytter vi denne metoden for å rapportere andel som gir toppskår gjennomgående. Løsningen håndterer også Net Promoter Score (NPS) i kartleggingen av kundelojalitet.

Siste kundesvar

CSAT (Customer Satisfaction Score)
Gir en umiddelbar tilbakemelding på hvor fornøyd kunden var etter besøket.

CSAT rangeringsskala går fra 1 til 5 og spenner fra sært missfornøyd til svært fornøyd.

En CSAT-score på 85 til 90 prosent angir at dere sannsynligvis leverer svært gode kundeopplevelser, selv om dette vil variere etter bransje.

Integrasjoner

Finner du ikke integrasjonen du leter etter?

Ikke vær redd hvis du ikke finner integrasjonen du er på jakt etter i oversikten vår. Vi har flere integrasjonseksperter som gladelig bistår med å sette opp integrasjon mellom Excite og ditt ønsket system.

Klar, ferdig, gå...

Excite er en standardisert løsning som er utviklet for din bransje, dette medfører at det er enkelt å komme i gang. Vi gjør nesten hele jobben slik at dere kan fokusere på den daglige driften.

Trygt som banken

Alle data er lagret i Norge

Sikker lagring av data har topp prioritet hos oss.
Derfor lagrer vi alle data innenfor landets grenser.

ISO 27001/2 Sertifisert

Sertifiseringen viser at vi beskytter våre data på en systematisk og effektiv måte.

GDPR

RetailX og Excite Technologies overholder den europeiske generelle databeskyttelses-forordningen 2016/679 (GDPR) samt alle gjeldende databeskyttelseslover.

Book en prat med Ken for å se hvordan Excite kan øke konvertering og salg for din kjede.

Våre tjenester

RetailX er et rådgivnings og teknologiselskap som bistår oppdragsgivere med å styrke prestasjoner i førstelinjeorganisasjoner. Vi leverer bistand til utvikling av strategi, implementerer feedbacksystemer og bistår med salg og serviceforbedring

Rådgivning salg og service

Vi er eksperter på å øke konvertering og salg og bistår med å utvikle og implementere gjennomførbare strategier.

Opplæring i salg og serviceledelse

Vi har siden oppstarten gjennomført tusenvis av opplæringsprogram innen salg, service og ledelse.

Innsikt og analyse

Vi er størst på innsikt i norsk detaljhandel og bistår kunder med innhenting og analyse av store og små datasett.

Excite er et fantastisk verktøy for oss - enkelt, intuitivt og effektivt!

Vi i Mester Grønn har mål om å være Norges beste på handleopplevelse. Intet mindre. Dit kommer vi ikke uten tilbakemeldinger fra våre kunder og trening satt i system basert på kundens tilbakemeldinger. Våre dyktige ansatte omfavner og bruker Excite aktivt for å vite HVA de til enhver tid må trene på for å levere nettopp Norges beste handleopplevelse.

Hege Hildeng

Markedsdirektør, Mester Grønn

Ofte stilte spørsmål

Hvordan henter dere inn kundens tilbakemeldinger?

Vi tar utgangspunkt i de kildene som er tilgjengelige. Som oftest setter vi opp integrasjon mot kundeklubb, men du trenger ikke ha en kundeklubb for å starte med å innhente kundeinnsikt. Vi benytter også egenutviklede feedback terminaler til å skaffe innsikt på plass ute i hver avdeling.

Hvilke kundeklubber aktører har dere en integrasjon / Plug in med?

Per i dag har vi integrasjon med mange ulike kundeklubber. Vil du vite mer om hvilke kundeklubber vi jobber med i dag, se integrasjoner. Hvis du ikke finner din leverandør, settes en integrasjon enkelt opp for å automatisere utsendelsene i samarbeid med den aktuelle leverandøren.

Hvor lang tid tar det å komme i gang?

Det tar kun noen få uker å sette opp undersøkelsen og starte med datainnsamling når integrasjonen er på plass. Ofte samler vi data i 4-6 uker før vi ser på det som danner et nullpunkt. Da har man et godt og solid grunnlag å ta videre beslutninger på.

Hvordan gir dere opplæring og får alle godt i gang med riktig bruk? 

Vi bistår med en god opplæring ved oppstart, og samler vanligvis alle avdelingsledere som trenger en god start og som ofte senere skal ta en gjennomgang med sine medarbeidere. I tillegg bistår vår raske support avdeling året med bistand etter behov.

Hvordan får vi alle medarbeidere til å bruke Excite i hverdagen?

Vi ser en direkte sammenheng mellom bruk av systemet og kundetilfredshet.  Dette forklares enkelt med at du får et rettet og bedret fokus ved å lese kundens tilbakemeldinger. For å lykkes med å skape endring i møte med kundene er det viktig at alle medarbeidere benytter løsningen for å ta til seg innsikt og læring. Dette starter med å skape erkjennelser om hvor forbedringsområdene i møte med kundene ligger og lyst til å bli enda bedre. Vi ser god utvikling og høy bruk av Excite for  de som evner å sette dette i perspektiv for sine medarbeidere.

Kan Excite integreres med andre systemer vi allerede benytter?

Ja, vi har muligheten til å sette opp et API til andre systemer som benyttes

Er det mulig med en singel-sign on fra Excite og inn i andre systemer?

Ja, vi kan sette opp en «singel sign-on» som gjør det mulig å få tilgang til Excite direkte fra andre plattformer som benyttes. Da vil brukeren oppleve en enklere tilgang og ha færre enkeltstående portaler å forholde seg til.

Kan data fra Excite eksporteres via API til andre BI systemer?

Ja, det er mulig å eksporterer ulike nøkkeltall til andre systemer som benyttes, mange ser på nøkkeldata fra Excite sammen med andre styrende KPIér som gjelder for selskapet – for å kunne se sammenhengen mellom dataene over tid.

Hvordan vet vi hvordan Excite blir brukt i hverdagen? 

Dashboards som viser teamengasjement og daglig bruk samtidig som alle brukere får et push i appen når nye aktiviteter og kundesvar foreligger skaper en nødvendig bevisstgjøring og minner om viktigheten av daglig bruk.

Hvordan får vi tilgang til benchmark utenfor egen kjede? 

RetailX besitter store datasett på over 1600 ulike brands som hentes inn fra Norske kjøpesenter hvert år. Dette er data vi selv eier, og som vi har mulighet å dele med andre brukere av Excite løsningen. Det mest naturlige er å se på eget konkurransebilde, og nyttiggjøre seg av overordnede aggregerte data på alle steg i kundeveien på valgt periode – og sammenligne med egne resultater.

Hvilke språk er tilgjengelige?

Web og APP finnes i dag på norsk, svensk og engelsk per i dag  Selve spørreskjema kan vi utvikle på alle språk etter eget ønske.

Kan vi selv sette opp ulike type undersøkelser?

Det kan fritt settes opp egne undersøkelser i Excite både internt og eksternt.  Dere kan sette opp alt selv, men også få god hjelp av våre rådgivere som har lang erfaring både med tanke på spørsmålsformulering og lengde

Er support inkludert i årlige lisenser? 

Ja, all support som omhandler brukere og bistand til hjelp med eksisterende løsning er tilgjengelig for alle brukere hele året både på telefon og web.

Har Excite løsninger som muliggjør kostnadsbesparelser på andre plattformer vi allerede benytter

Excite er utviklet for å støtte behov for verktøy knyttet til god drift og gjennomføring. Vi har lagt vekt på å utvikle funksjonalitet som gjør e-lærings systemer så vel som forum og felles kommunikasjonsplattformer / intranett kan legges i Excite. Det viser seg ofte å være svært kostnadsbesparende.